Chính sách lắp đặt & bảo hành

CÔNG TY TNHH MTV TM DV XD SX THUẬN PHÁT TÀI luôn cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ lắp đặt, bảo hành tận tâm và chuyên nghiệp. Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, đồng thời thể hiện trách nhiệm của công ty trong suốt quá trình bàn giao, sử dụng và vận hành sản phẩm.

1. Chính sách lắp đặt

1.1 Phạm vi áp dụng

Chính sách lắp đặt áp dụng cho các sản phẩm, thiết bị, máy móc, dây chuyền hoặc hạng mục do Thuận Phát Tài cung cấp theo hợp đồng, báo giá hoặc thỏa thuận giữa hai bên.

1.2 Quy trình lắp đặt

Sau khi xác nhận đơn hàng hoặc hợp đồng, bộ phận kỹ thuật của công ty sẽ phối hợp với khách hàng để:

  • Khảo sát thực tế mặt bằng, vị trí lắp đặt.

  • Tư vấn phương án thi công, lắp đặt phù hợp.

  • Chuẩn bị thiết bị, nhân sự và vật tư cần thiết.

  • Tiến hành lắp đặt, kiểm tra, chạy thử và bàn giao.

1.3 Thời gian lắp đặt

Thời gian lắp đặt sẽ được xác định dựa trên:

  • Quy mô và tính chất của sản phẩm.

  • Điều kiện mặt bằng thực tế.

  • Tiến độ thỏa thuận trong hợp đồng.

Thuận Phát Tài luôn nỗ lực đảm bảo tiến độ thi công, hạn chế tối đa ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất và kinh doanh của khách hàng.

1.4 Trách nhiệm của khách hàng

Để quá trình lắp đặt diễn ra thuận lợi, khách hàng vui lòng:

  • Chuẩn bị mặt bằng đúng yêu cầu kỹ thuật.

  • Cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến vị trí lắp đặt.

  • Phối hợp với đội ngũ kỹ thuật trong quá trình thi công, nghiệm thu.

  • Đảm bảo các điều kiện điện, nước, nguồn lực hỗ trợ theo thỏa thuận.

2. Chính sách bảo hành

2.1 Phạm vi bảo hành

Thuận Phát Tài bảo hành đối với các sản phẩm, thiết bị, hạng mục do công ty trực tiếp cung cấp và lắp đặt, trong phạm vi lỗi kỹ thuật thuộc về nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh từ quá trình thi công của công ty.

2.2 Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được quy định cụ thể trong hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc biên bản bàn giao. Tùy theo từng loại sản phẩm và hạng mục, thời gian bảo hành có thể khác nhau.

2.3 Điều kiện bảo hành

Sản phẩm/hạng mục được bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Còn trong thời hạn bảo hành.

  • Có đầy đủ thông tin hợp lệ về hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc biên bản bàn giao.

  • Lỗi phát sinh do kỹ thuật, vật liệu hoặc quá trình lắp đặt thuộc trách nhiệm của công ty.

2.4 Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Công ty không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.

  • Tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu mà không có sự đồng ý của công ty.

  • Hư hỏng do tác động ngoại lực, thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, sét đánh hoặc các yếu tố bất khả kháng.

  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

  • Các lỗi phát sinh từ việc bảo quản không đúng quy cách hoặc do bên thứ ba can thiệp.

2.5 Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khi phát sinh sự cố, khách hàng vui lòng liên hệ với Thuận Phát Tài qua các kênh hỗ trợ chính thức để được tiếp nhận và xử lý. Quy trình thực hiện gồm:

  • Tiếp nhận thông tin và mô tả sự cố.

  • Kiểm tra, xác minh tình trạng thực tế.

  • Đưa ra phương án xử lý hoặc sửa chữa phù hợp.

  • Tiến hành bảo hành trong thời gian sớm nhất sau khi xác nhận lỗi thuộc phạm vi bảo hành.

2.6 Hình thức bảo hành

Tùy theo mức độ và tính chất sự cố, công ty có thể áp dụng một trong các hình thức:

  • Sửa chữa tại chỗ.

  • Thay thế linh kiện, bộ phận lỗi.

  • Điều chỉnh kỹ thuật, hiệu chỉnh vận hành.

  • Thu hồi, sửa chữa tại xưởng trong trường hợp cần thiết.

3. Chi phí ngoài bảo hành

Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, hoặc phát sinh do nhu cầu bảo trì, nâng cấp, thay đổi cấu hình theo yêu cầu khách hàng, chi phí sửa chữa, thay thế và vận chuyển sẽ được báo giá riêng, minh bạch và thỏa thuận trước khi thực hiện.

4. Cam kết của Thuận Phát Tài

Thuận Phát Tài cam kết:

  • Cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, đúng tiêu chuẩn đã thỏa thuận.

  • Thực hiện lắp đặt an toàn, đúng kỹ thuật, đúng tiến độ.

  • Hỗ trợ khách hàng tận tâm trong suốt quá trình sử dụng.

  • Tiếp nhận và xử lý bảo hành nhanh chóng, chuyên nghiệp, trách nhiệm.

5. Thông tin liên hệ

Khi cần hỗ trợ lắp đặt hoặc bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Thuận Phát Tài để được tư vấn và xử lý kịp thời.